CRM с технологией искусственного интеллекта: полная автоматизация работы с клиентами

Статьи по теме

• Обучение IT-профессиям: полезная информация для будущих учеников
• Обувь на заказ: идеальный внешний вид и соответствие любым пожеланиям клиента
• Родительский контроль – нужен ли он?

CRM или программное обеспечение, которое позволяет управлять клиентской базой компании – это давно необходимость на рынке. Подобные системы существенно облегчают работу менеджеров, помогают автоматизировать подавляющее большинство операций, которые ранее выполнялись вручную и занимали уйму времени.

Внедрение технологий искусственного интеллекта существенно расширило возможности такого ПО. Мало того, оно не требует теперь от менеджера ввода даже минимальных данных, а получает их непосредственно из ПО 1С. Чтобы удостовериться в этом, достаточно выполнить вход в личный кабинет CRM и получить необходимую информацию по базе клиентов.

Как это возможно?

В качестве примера можно рассмотреть CRMPotok, которая работает именно по такому принципу. Она сама забирает данные из 1С, а затем посредством технологии искусственного интеллекта оценивает все имеющиеся риски и формирует списки покупателей товаров и услуг, которые требуют срочного внимания.

Именно с клиентами из группы риска нужно общаться в первую очередь, так как их потеря – это упущенные возможности и потерянная прибыли.

Кроме того, CRM демонстрирует следующие возможности:

• формирование списка клиентов, которые показывают хорошие перспективы;
• создание так называемой группы фонового наблюдения. То есть клиентов, которые не требуют внимания в настоящий момент времени;
• составление списка услуг или товаров, которые каждой группе покупателей можно предложить в качестве дополнительных или сопутствующих;
• прогнозирование уровня продаж компании.

Кроме того, по каждому клиенту составляется перечень товаров и услуг, которые они приобретали от случая к случаю либо регулярно, но затем перестали это делать. Руководством компании, использующей CRM, полностью контролирует весь процесс работы системы, однако вполне могут не вмешиваться в нее, так как получение данных, их анализ, вывод результатов, списков заказчиков и прогнозов осуществляется в полностью автоматическом режиме.

Что это даст?

Во-первых, экономию времени, так как теперь не придется тратить его на скрупулезный ручной ввод информации. Во-вторых и остальных – все те преимущества, которые дают современные CRM:

• увеличение объема продаж посредством выявления групп клиентов, способных обеспечить рост и тех, с кем необходимо срочно работать для устранения рисков;
• выявление тех заказчиков, которые перестали приобретать товары или услуги только из-за отсутствия внимания менеджеров;
• возможность для каждого сотрудника удерживать на 20-30 процентов больше активных заказчиков;
• контроль менеджеров по продажам, объективная оценка их деятельности

При всем этом CRM с технологией искусственного интеллекта мгновенно интегрируется с любой другой системой управления взаимоотношения с заказчиками. То есть, не придется производить замену и тратить время на внедрение – оно занимает максимум несколько дней, после чего ПО начинает работать на стремительный рост продаж.